BuraMarka

Garanti ve Servis Koşulları

Bu metin, buramarka.com üzerinden satılan ürünlerin (giysi, ayakkabı ve kamp/outdoor ekipmanları: termoslar, bıçaklar, kamp masası/sandalyesi vb.) garanti ve servis süreçlerini açıklar. Tüm hükümler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuata uygun olarak yorumlanır.

1) Amaç ve Kapsam

Bu politika, e-ticaret sitemizden satın alınan tüm ürünlerin ayıplı mal kapsamındaki yasal haklarınızı ve üretici/ithalatçı tarafından sunulan gönüllü garanti şartlarını tek bir yerde toplamak amacıyla hazırlanmıştır.

2) Yasal Dayanak (Özet)

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK")- Garanti Belgesi Yönetmeliği (13.06.2014)- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (13.06.2014)Bu metin, söz konusu düzenlemelerin tüketici lehine hükümleri esas alınarak sadeleştirilmiştir.

3) Tüketicinin Seçimlik Hakları (Ayıplı Mal)

Satın aldığınız malın ayıplı çıkması halinde, teslimden itibaren iki yıl içinde aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:

  • Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)• Ayıp oranında bedel indirimi• Ücretsiz onarım (tüm masraflar satıcıya/ilgili tarafa ait)• Ayıpsız misli ile değişimSeçimlik hakların kullanımından doğan tüm masraflar (nakliye, montaj-söküm vb.) ilgili tarafça karşılanır.

4) Teslimden İtibaren 6 Aylık İspat Karinesi

Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında mevcut olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir. (Ürünün/ayıbın niteliği ile bağdaşmayan haller saklıdır.)

5) Garanti Belgesi ve Süreler

  • Garanti Belgesi ile satılması zorunlu mallar için asgari garanti süresi 2 yıldır. Bu listeye girmeyen mallarda ayrı bir garanti belgesi zorunlu olmayabilir; ancak TKHK kapsamındaki ayıplı mal haklarınız aynen geçerlidir.
  • Üretici/ithalatçı, gönüllü olarak yasal asgarinin üzerinde bir garanti sunabilir (örn. belirli termos markalarında ömür boyu garanti). Bu durumda, marka/ithalatçı tarafından ilan edilen özel şartlar geçerlidir.

6) Ürün Kategorilerine Göre Uygulama

6.1 Giysi (mont, ceket, pantolon, tişört vb.)

Kapsam: Dikiş, fermuar, çıtçıt, düğme, kumaş dokuması ve işçilik hataları.Kapsam dışı örnekler: Yanlış/yoğun yıkama ve bakım talimatına aykırılık, sürtünmeye bağlı tüylenme/boncuklanma, güneş/kimyasal maruziyet kaynaklı renk solması, kesik/yanık, kişisel kullanım ve hijyen nedeniyle oluşan aşınma.

6.2 Ayakkabı

Kapsam: Taban-kalite sorunları, taban ayrılması (üretim/işçilik kaynaklı), dikiş/astar sökülmeleri, erken dönem yapısal deformasyon.Kapsam dışı örnekler: Kullanıma bağlı burun kırılması, aşırı aşınma, suya/hatalı kurutmaya maruziyet, amaç dışı kullanım (örn. koşu için tasarlanmayan ayakkabıyla arazi koşusu).

6.3 Kamp/Outdoor Ekipmanları

  • Termoslar : Üretimden kaynaklanan sızdırma, izolasyon kaybı, paslanma gibi imalat kusurları gönüllü üretici/ithalatçı garantisi kapsamında olabilir. Kozmetik çizik/darbe kaynaklı boya atması, düşmeye bağlı ezilme gibi durumlar kapsam dışı sayılabilir. Nihai koşullar ilgili marka/ithalatçı politikalarına tabidir.
  • Bıçaklar: Üretim hataları ve malzeme kusurları kapsam dahilinde; yanlış bileyleme, uygunsuz kullanım, korozyona yol açan kimyasal maruziyet kapsam dışı olabilir. Taşıma ve kullanım güvenliği tüketicinin sorumluluğundadır.
  • Kamp masası/sandalyesi vb.: Mekanik aksam/işçilik kusurları kapsam dahilinde; talimatlara aykırı montaj, önerilen maksimum yük değerlerinin aşılması, sert/dengesiz zemin kullanımından doğan zararlar kapsam dışı olabilir.

7) Onarım / Servis Süreleri (Özet)

Azami onarım süreleri, ürünün ilgili mevzuat ek listesinde yer alıp almamasına ve ürün grubuna göre değişebilir. Genel uygulamada, listede yer alan mallar için 20 iş günü; listede yer almayanlar için 30 gün sınırları gündeme gelebilir. Süre; garanti süresi içinde arıza bildirimi yapıldığı tarihte, garanti süresi dışında ise ürünün yetkili servise tesliminde başlar. Onarım süresi aşılırsa tüketicinin diğer seçimlik hakları (değişim, bedel iadesi vb.) yeniden doğabilir.

8) Garanti/Servis Başvuru Süreci

1. Bildirim: Sipariş numarasıyla birlikte arıza/ayıp açıklaması ve mümkünse fotoğraf/video ile destek talebi oluşturun.2. Ön İnceleme: Ürün kategorisine göre satıcı/üretici/ithalatçı ön değerlendirme yapar ve yönlendirme sağlar.3. Kargo/

Adres: Ayıplı mal süreçlerinde sevkiyat masrafları ilgili tarafça karşılanır. Kargo talimatları tarafınıza iletilir.4. Servis/Onarım: Yetkili servis tarafından incelenir; onarım/değişim/bedel iadesi süreçleri mevzuata uygun yürütülür.5. Bilgilendirme: Tüm aşamalarda e-posta/SMS ile bilgilendirme yapılır.

9) Marka Bazlı Özel Koşullar (Örnek Bilgilendirme)

•Markalar: Her marka, kendi resmi garanti koşullarını belirleyebilir. Satın aldığınız ürüne ait kutu içeriğinde veya üreticinin resmi sayfasında yayımlanan garanti koşulları geçerlidir.

10) Kapsam Dışı Genel Haller

  • Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, ihmal ve yanlış bakım• Düşme, darbe, ezilme, çizik gibi kozmetik hasarlar• Aşırı ısı, güneş, nem, kimyasal maruziyet kaynaklı bozulmalar• Ürünün yetkisiz kişilerce onarım/geliştirme/diğer müdahalelere uğraması• Normal yıpranma ve sarf malzemeleri

11) Mesafeli Satışlardaki Cayma Hakkı ile İlişki

Bu garanti politikası, mesafeli satışlardaki 14 günlük cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnaları (hijyen vb.) saklıdır; bu konudaki detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’na bakınız.

12) İletişim ve Yetkili Servis Ağı

Garanti/servis süreçleri için bizimle iletişime geçebilir veya yönlendirmemiz doğrultusunda ilgili markanın yetkili servis ağına başvurabilirsiniz. Servise teslim/teslim alımına ilişkin belgelerin düzenlenmesi zorunludur.

Not: Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; üretici/ithalatçıların ilan ettiği marka bazlı özel şartlar ve mevzuat değişiklikleri saklıdır. Güncel koşullar için resmi sayfaları ve ürün kutu içeriğindeki belgeleri kontrol ediniz.